В соответствии со статьей 35 Кодекса Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI ЗРК «О здоровье народа и системе здравоохранения», издан приказ директором ГКП на ПХВ «Городской центр психического здоровья» акимата города Астаны о создании службы поддержки пациента и внутренней экспертизы №16-П от 06.01.2022г.
Основные задачи Службы поддержки пациентов:
- обеспечение реализации безопасности пациентов, их прав и поддержки пациентов.
- обеспечение доступности населения к качественной медицинской помощи.
- решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления, в том числе поступивших по телефону доверия по принципу «здесь и сейчас».
- соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
- анализ собственных систем, процедур и работ, оценки их адекватности и эффективности, с последующей разработкой мер, направленных на улучшение результатов деятельности предприятия.
- оценка деятельности на соответствие стандартам аккредитации.
Если вы столкнулись с проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи обращайтесь в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ.
С целью соблюдения принципов объективности Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно.
Для Вашего удобства Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Вашего имени, фамилии и контактных данных (телефон, адрес) в ящике «Для жалоб и предложений», размещенном на первом этаже нашего Центра, а также можете обратиться и оставить свое обращение на сайте медицинской организации: наш сайт gcpz.kz в рубрику «Блог директора», также Вы можете обратиться с любым вопросом в службу поддержки пациентов расположенный на втором этаже в администрации, оставить свое письменное обращение или заполнить анкету с предложениями для улучшения.
Служба поддержки пациента и внутренней экспертизы рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее пяти календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.
В Службу поддержки пациента и внутренней экспертизы Вы можете обратиться по городским телефонам: 33-14-32, 33-17-71 . Служба поддержки пациентов расположена на втором этаже административного здания.
Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашем Центре.