Телефон доверия предназначен для оказания экстренной анонимной круглосуточной психологической помощи населению по телефону 8-7172-547603.

Целью Телефона доверия является снижение психологического дискомфорта, уровня агрессии людей, включая аутоагрессию и суицид, формирование психологической культуры и укрепление психического здоровья и атмосферы психологической защищенности населения.

Роль телефона доверия очень значима, особенно в ситуации минимальной возможности получить квалифицированную психологическую помощь.

Телефон доверия осуществляет свою деятельность по следующим направлениям:

• оказание экстренной психологической помощи;
• телефонное консультирование детей, подростков, молодежи, взрослого населения по актуальным проблемам развития личности;
• информационное консультирование.

Цели консультирования  включают следующие направления работы специалиста ТД:

Психоаналитическое направление:

• перевести в сознание вытесненный в бессознательное материал;
• помочь клиенту воспроизвести ранний опыт и проанализировать вытесненные конфликты;
• реконструировать базисную личность.

Адлерианское направление - трансформировать цели жизни клиента; помочь ему сформировать социально значимые цели и скорректировать ошибочную мотивацию посредством обретения чувства равенства с другими людьми.

Терапия поведения - исправить неадекватное поведение и обучить эффективному поведению.

Рационально-эмоциональная терапия (A.Ellis) - устранить «саморазрушающий» подход клиента к жизни и помочь сформировать толерантный и рациональный подход; научить применению научного метода при решении поведенческих и эмоциональных проблем.

Клиент-центрированная  терапия (C. Rogers) - создать благоприятный климат консультирования, подходящий для самоисследования и распознавания факторов, мешающих росту личности; поощрять открытость клиента опыту, уверенность в себе, спонтанность.

Экзистенциальная терапия - помочь клиенту осознать свою свободу и собственные возможности; побуждать к принятию ответственности за то, что происходит с ним; идентифицировать блокирующие свободу факторы.

Каждый звонок на ТД уникален, не похож на другие и перед консультантом стоит задача по возможности быстро войти в проблему, понять ее суть, попытаться снять эмоциональное напряжение и помочь клиенту найти пути выхода из кризисной ситуации.

Главное в беседе - создать ситуацию для эмоционального реагирования. Это позволяет в дальнейшем работать над когнитивным овладением психотравмирующей ситуации, поиском причин её возникновения, повышением возможностей адаптации.

По вопросам оказания специализированной медицинской помощи в области психического здоровья функционирует телефон  8-7172-57-50-01 и 8-7172-33-14-06.

Также организованы кабинеты экстренной психологической помощи, где  консультируют квалифицированные специалисты-суицидологи:

• для детей и подростков на базе студенческой поликлиники ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №3» г.Астана, ул.Биржан сал 1, каб.№8, тел: 8-7172-54-70-53. График работы: Пн, Вт, Ср, Пт. (Четверг профдень).   
• для взрослого населения на базе ГКП на ПХВ "Городской центр психического здоровья» улица И.Жансугурова 12/3, каб.8